سياسة الخصوصية

في لمسة فرح، نلتزم بحماية خصوصيتك وضمان أمان معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن بياناتك وحمايتها عند زيارتك لموقعنا https://lamsetfarah.com/ (المشار إليه بـ “الموقع”)، أو عند قيامك بعمليات شراء، أو تفاعلك مع خدماتنا. نحن نعمل كمنصة تجارة إلكترونية مقرها فلسطين، تقدم منتجات حرفية فلسطينية عالية الجودة، من ملابس تقليدية، وإكسسوارات، وأدوات منزلية مستوحاة من تراثنا الثقافي الغني. باستخدامك للموقع، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

تتوافق هذه السياسة مع القوانين الفلسطينية المعمول بها، بما في ذلك قانون المعاملات الإلكترونية لعام 2017، والمعايير الدولية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لمستخدمي الاتحاد الأوروبي. لأي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@lamsetfarah.com.

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات لتقديم تجربة تسوق سلسة، ومعالجة الطلبات، وتحسين خدماتنا. وتشمل أنواع المعلومات:

المعلومات الشخصية يتم تقديمها مباشرة من قبلك وتشمل :

الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان الشحن/الفواتير أثناء إنشاء الحساب أو إتمام الطلب أو الاستفسار.
تفاصيل الدفع (مثل أرقام بطاقات الائتمان) التي تُعالج بأمان عبر مزودي خدمات دفع خارجيين مثل PayPal أو مزودين محليين (ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقة كاملة).
التفضيلات الخاصة بك مثل الفئات المفضلة (مثل الفساتين المطرزة أو المصنوعات الخشبية من الزيتون).

المعلومات غير الشخصية تُجمع تلقائيًا لتحسين أداء الموقع وتشمل:

عنوان الـIP، نوع المتصفح، معلومت الجهاز، ونظام التشغيل.ا
سلوك التصفح، مثل الصفحات التي تمت زيارتها، والمدة التي تم قضاؤها على صفحات المنتجات (مثل الكوفيات التقليدية)، والعناصر المضافة إلى السلة.

المعلومات الحساسة:

لا نقوم بجمع بيانات حساسة (مثل الأصل العرقي) إلا إذا تم تقديمها طوعًا ضمن ملاحظات الطلبات المخصصة للحرف اليدوية.

2. كيفية جمع المعلومات

مباشرة منك: من خلال النماذج على الموقع، مثل التسجيل، أو إتمام الطلب، أو الاشتراك في النشرة البريدية، أو التقييمات.
تلقائيًا: باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التحليل (مثل Google Analytics).
من أطراف ثالثة: مثل معالجات الدفع (لتأكيد المعاملات) أو شركات الشحن (لتحديثات التوصيل). كما قد نتلقى بيانات من وسائل التواصل الاجتماعي في حال تسجيل الدخول عبر Facebook أو Instagram.

3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم بياناتك بشكل مسؤول من أجل:

معالجة الطلبات وتنفيذ الشحن للمنتجات الفلسطينية مثل السلال المنسوجة يدويًا أو الفخار الخزفي.
التواصل معك بخصوص حسابك أو طلباتك أو العروض الترويجية (مثل الخصومات على المجوهرات التراثية).
تخصيص تجربتك من خلال اقتراح منتجات بناءً على سلوكك السابق (مثل العباءات أو صابون الزيتون).
تحليل أداء الموقع واتجاهات المستخدمين لتحسين المخزون (مثل زيادة منتجات الزجاج الخليلية).
إرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (بموافقتك المسبقة).
الامتثال للالتزامات القانونية مثل التقارير الضريبية وفق الأنظمة الفلسطينية.

4. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية، ونشاركها فقط عند الضرورة:

مع مزودي الخدمات: مثل شركات الشحن (لتوصيل الطلبات في الضفة أو غزة)، ومعالجي الدفع، ومزودي خدمات البريد الإلكتروني.
عند الطلب القانوني: مع السلطات الفلسطينية أو الجهات الدولية عند الضرورة (مثل منع الاحتيال).
في حال نقل الأعمال: عند الاندماج أو البيع قد تُنقل البيانات كأصل تجاري.
بموافقتك: مثل نشر صور العملاء في معرض المنتجات. قد تُنقل البيانات إلى خوادم خارجية آمنة مع تطبيق بروتوكولات التشفير لحمايتها.

5. تخزين البيانات وأمنها

الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بالمعلومات طالما كانت ضرورية للأغراض التجارية (مثل 7 سنوات للسجلات الضريبية) أو حتى تطلب الحذف.
إجراءات الأمان: نستخدم تشفير SSL في جميع المعاملات، وجدران حماية، واستضافة آمنة.
موقع التخزين: أساسًا في فلسطين مع نسخ احتياطية في خوادم سحابية متوافقة (مثل خوادم الاتحاد الأوروبي لعملاء GDPR).

6. حقوقك

لديك السيطرة على بياناتك الشخصية وتشمل الحقوق التالية:

الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها.
طلب حذف بياناتك (وفق المتطلبات القانونية).
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية أو الاعتراض على معالجة بياناتك.
لمستخدمي الاتحاد الأوروبي: الحق في نقل البيانات أو تقييد المعالجة أو تقديم شكوى. لطلب ذلك: أرسل بريدًا إلى info@lamsetfarah.com وسنرد خلال 30 يومًا.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات الارتباط لأغراض:

تشغيل أساسي للموقع (مثل حفظ سلة المشتريات).
التحليلات (لتحديد المنتجات الأكثر مشاهدة مثل الحقائب المطرزة).
الإعلانات المستهدفة. يمكنك إدارة تفضيلاتك من خلال إعدادات المتصفح أو عبر شريط الموافقة على الكوكيز.

8. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية (مثل بوابات الدفع)، ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بها.

9. خصوصية الأطفال

موقعنا غير مخصص للأطفال دون سن 16 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عمدًا. في حال تم جمع بيانات عن طريق الخطأ، سنقوم بحذفها فورًا.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتتوافق مع التغييرات في القوانين أو ممارساتنا. سيتم إخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو إشعار في الموقع.
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2025

جهة الاتصال:

لمسة فرح
البريد الإلكتروني: info@lamsetfarah.com
الهاتف: ‎+972 56-942-1938